“10點25分，農科院換熱站開始打壓試水”“10點38分，世紀小區(qū)換熱站開始打壓試水”……9月16日，熱力公司對供熱區(qū)域內換熱站提前開始打壓試水，檢驗維修施工效果，及早發(fā)現解決跑、冒、滴、漏等問題，今年冬季供暖工作正式開始。

為確保2019年冬季供暖運行安全，穩(wěn)定提高供熱質量，熱力公司按照銀川市政府相關要求，早安排、早部署，積極組織停暖期間檢修工作、管網建設和老舊小區(qū)供熱設施改造，全面提升供熱服務保障能力。

一是堅持“冬病夏治”。今年非采暖期，公司針對上一采暖期供熱突出問題進行了認真細致的排查,對所屬供熱設備進行了全面檢查、維護，加大老舊管網改造力度。投入資金4200萬元對管道老化腐蝕、供暖期管網泄漏次數較多的93個老舊小區(qū)40公里的二次管網進行全面更換、對37萬平方米供熱區(qū)域實施分戶改造。同時公司對16座換熱站重新調整布局，對30個換熱站的循環(huán)泵和補水泵進行了更換，對261座換熱站設備以及532座一次網井室閥門進行維修保養(yǎng)。

二是全面提升服務能力。改善基礎設施的同時，公司今年將服務系統(tǒng)進行了優(yōu)化調整，把過去的客服、維修、運檢進行整合，建立“3+2+1”供熱服務模式，以3個業(yè)務員、2個維修工、1個運檢員為一組，對熱用戶提供全方位精細化服務。客服中心升級至30部熱線電話坐席，24小時值守，以保證第一時間及時處理用戶訴求。每個供熱小區(qū)都張貼有片區(qū)維修人員電話，責任到人。同時，公司還增加了遠程測溫點，通過集中控制系統(tǒng)對供熱區(qū)域進行溫度監(jiān)控，提高末端的回饋反應速度，居民要求測溫的將會在8小時內上門，真正將服務放在第一位，提高熱用戶的滿意度。

三是建立快速服務機制。對供熱區(qū)域內用戶暖氣設備滴水、漏水、氣堵等突發(fā)事件，在接到報修電話40分鐘內趕到住戶家中處理；對供熱質量方面的投訴，24小時內上門處理；遇臨時性停暖或突發(fā)事故，1小時內告知熱用戶；供暖期間主動上門測溫，對于確因公司原因導致的不達標，將按照銀川市供熱條例中的相關規(guī)定予以處理；建立熱用戶投訴回訪機制，把用戶滿意作為衡量工作效果的唯一標準。 （熱力公司）