“您好，我要交我家的暖氣費。”“我對你們的服務(wù)不太滿意，我要投訴！”6月13日，幾名身穿熱力公司工作服的工作人員來到公司長城花園服務(wù)大廳，向柜臺內(nèi)的銷售服務(wù)人員出起了“難題”。原來，這是熱力公司崗位大練兵活動的評委們正在扮演熱用戶，考驗參賽人員的服務(wù)水平！

6月12日，熱力公司工會主辦的崗位大練兵活動在公司悄然拉開帷幕。由于專業(yè)多，員工工作地點分散，工作時間不固定，為了組織開展一場全方位、多角度、全覆蓋的一線職工崗位練兵活動，公司工會讓各部門根據(jù)實際，自主命題開展活動，之后選拔練兵活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀者參加公司技術(shù)比武和業(yè)務(wù)比武競賽。

在銷售服務(wù)部開展的創(chuàng)新崗位練兵中，練兵內(nèi)容包括筆試和實操。實操中，由評委扮演熱用戶進行交費、咨詢和業(yè)務(wù)投訴，檢驗部門職工的禮儀服務(wù)、基礎(chǔ)信息修改、欠費查詢、收費統(tǒng)計分析、相關(guān)票務(wù)知識、供熱糾紛處理、票據(jù)的粘貼、POS機的日常使用等八項內(nèi)容。生產(chǎn)技術(shù)部按照班組性質(zhì)不同，分別組織開展了“安康杯”電氣安全知識競賽、手動截止閥解體檢查維護及安裝、小型三項異步電動機軸承檢查維護及安裝等崗位大練兵活動。截至6月29日公司崗位大練兵活動圓滿落幕時，共有來自10個班組4個專業(yè)的140名生產(chǎn)一線職工參加了活動。

“去年集團公司開展的第二屆職工技術(shù)比武大賽，我們部分一線人員沒有參賽項目，職工心中隱隱有種遺憾。為了滿足各個崗位提升業(yè)務(wù)技能的需求，我們工會因此舉辦了大家都能參與的崗位大練兵活動。希望通過活動，真正讓‘崗位練兵’成為職工展示自我能力的舞臺，成為員工相互切磋技藝的擂臺，成為提升員工技能素質(zhì)的通道。”熱力公司工會主席劉學儉說。 （熱力公司）